Абонирайте се за нюзлетъра на "Булевард България", за да получавате селекция с най-интересните теми на седмицата през погледа на нашия екип:
Wizz air обяви важна промяна в опциите си за обслужване на клиенти.
Авиокомпанията премахна високотарифния си телефонен номер за обслужване на клиенти.
Вместо това, българските потребители могат да посетят новия онлайн помощен център на Wizz Air, където ще открият повече информация за най-подходящия вариант за контакт. Таксите ще бъдат определяни съобразно местните тарифи.
Досега Wizz Air имаше импулсен телефонен номер за връзка с висока тарифа, започващ 0900.
Сега компанията съветва пътниците да използват онлайн платформата за самообслужване, която е достъпна чрез уебсайта или мобилното приложение на Wizz Air.
От тук клиентите могат да управляват резервациите си, да получават информация за полетите си, да правят промени, да заявяват възстановяване на суми или да се справят с проблеми, свързани със закъснения или отменени полети.
Клиентите могат да получат непрекъсната информация относно резервации, статус на полети, багаж и услуги на Wizz Air чрез онлайн чатбота на авиокомпанията – Amelia.
Услугата може да отговаря на въпроси на клиенти на английски, немски или италиански езици.
За по-сложни или специфични въпроси, ще продължи да работи кол център с агенти на разположение денонощно, за да предоставят необходимото съдействие.
Компанията обаче пак може да таксува разговора скъпо - 31 лв. на обаждане - ако заявката на пътника е за трансакция, която е достъпна и онлайн, например обаждане за закупуване на самолетен билет или друга допълнителна услуга, или промяна в резервацията.
През изминалата година Wizz Air въведе гласовата услуга Amelia, която автоматично предоставя на клиентите актуална информация за техните резервации, включително основни насоки и помощ при непредвидени промени или нарушения в разписанието на полетите.
Коментирайки новите промени, Богларка Шпак, ръководител на отдел за клиентско обслужване в Wizz Air, заяви: „Продължаваме да инвестираме в иновации, за да гарантираме, че можем да предоставим услуги, които отговарят на нуждите на нашите клиенти по целия свят.“
