Абонирайте се за нюзлетъра на "Булевард България", за да получавате селекция с най-интересните теми на седмицата през погледа на нашия екип:
Във финансовите отчети на банките няма отделен показател за доверие, но според Иван Дачев от ПроКредит Банк то стои зад всеки важен резултат.
Дачев е финансов директор на ПроКредит Банк и работи в нея от 2002 г., когато започва като стажант-счетоводител. Днес е член на Управителния съвет на финансовата институция и казва, че му трябват между 10 и 15 минути професионален разговор с кандидат за нова позиция, за да разбере дали споделят едни и същи ценности и могат ли да гледат в една посока.
Иван Дачев харесва числата, но намира за по-важно онова, което е зад тях - a именно хората. В тях търси любопитство, желание за учене и последователност.
Между бързия растеж и последователността Дачев избира второто.
През 2026 г. ПроКредит Банк навършва 25 години в България. Ако трябва да обобщи пътя дотук, той го прави с едно изречение:
„Подкрепяме развитието на нашите клиенти и растем заедно с тях.“
Днес описва банката като организация, която е „в младежка възраст, но зряла за годините си“.
„Вече не сме онази млада организация, която тепърва търси посоката си, но все още сме достатъчно динамични, адаптивни и ентусиазирани. В същото време сме изградили зрялост в управлението, риск културата, процесите и отношенията с клиентите.
Клиентите ни са по-големи, развиват и увеличават екипите си и разширяват пазарите си. Банката се променя заедно с тях - не само за да отговорим на очакванията, но и самите ние да сме катализатор на напредъка.“
Това не означава, че най-динамичните години на Банката са останали назад. Може дори още да не са дошли.
Предизвикателствата сега идват едновременно от икономиката, политиката, геополитиката и технологиите.
„Ние работим в постоянна динамика. По-малка банка сме, адаптираме се бързо и често сме двигател на промените, така че да отговорим на очакванията и изискванията на клиентите.
Потребителите идват с нагласата банковите услуги да се случват веднага, дистанционно и без излишна бюрокрация и много стъпки.
Предвидимостта и системният подход са водещи, когато трябва да се взима решение, казва Дачев. И макар клиентите на ПроКредит банк да са крайните ползватели на услугите без поглед върху процесите зад тях, обратната им връзка е, че оценяват високо именно последователността и предвидимостта на финансовата институция.
Дачев не харесва резките ходове, в резултат на моментни решения. “Бързите промени са свързани с по-голям риск. Ако след това се налага да се връщаме назад и да преработваме вече направеното, това не съответства на нашия модел на работа. 25 години градим доверието в клиентите си, а то може да бъде поставено под въпрос само за ден. Това е риск, който не сме готови да приемем.
Големият скок не е непременно голям успех
За Иван Дачев добрият резултат е този, зад който стои ясна логика, планирана стратегия и който може да бъде обяснен. Ръстът трябва да има основание. Печалбата трябва да бъде устойчива. Технологията - да е проверена, а клиентът - да знае какво да очаква. Всичко останало може да се променя сравнително бързо.
„За нас печалбата не е самоцел и не е най-важният показател. Разбира се, всеки инвеститор очаква възвръщаемост. Но по-важни от самите числа са устойчивостта на финансовите резултати и тяхната предвидимост.“
Една силна година изглежда добре във финансовия отчет, но за Дачев по-важният въпрос е от какво идват резултатите и какво идва след нея. „Когато има спадове и ръстове през годините, това доста често говори, че липсва последователност и дългосрочна визия.“
Ако очаквате, че рано сутрин Иван Дачев започва деня си единствено с преглед на числата, ще останете изненадани. Те са важни, но сами по себе си не разказват цялата история. Ключът е в познаването на процесите и факторите зад тях, така че резултатите да са очаквани, а не изненадващи.
”В динамична среда като банковата, обяснява Иван Дачев, стойността не е само в това да следиш показателите, а да разбираш механизмите зад тях. Така числата потвърждават очакванията, вместо да ги създават.
„Фокусът ни е върху стратегическите и ключовите за бизнеса индикатори, които прогнозираме с висока степен на точност. Основата за това е постоянната комуникация със средния мениджмънт и техните екипи, както и анализът на различни възможни сценарии. Затова обикновено няма изненади, когато излязат официалните резултати, защото мислим няколко хода напред, обобщава Дачев.
Разликата не е в дебитната карта
Ясният профил на ПроКредит Банка като банка с фокус върху малките и средните предприятия помага за сравнението с най-големите финансови институции на пазара в този сегмент. “Ако се съпоставят само позициите в този сегмент, ПроКредит Банк влиза сред първите четири, а в някои периоди през тези 25 години и сред първите три банки на пазара в България”, обяснява Иван Дачев.
“Стремим се по малко по-различен начин да задържаме и привличаме клиенти - не само с конкурентни цени, а с обслужване, иновативни продукти и процеси, които дългосрочно да ги накарат да ни припознаят като тяхната банка”, казва още Дачев.
Банковите продукти трудно могат да бъдат напълно уникални. Всички предлагат карти, сметки, кредити и дигитално банкиране.
„Дебитни карти има навсякъде. Разликата е банката - като обслужване и гъвкавост, но и въобще като философия и култура“, аргументира се финансовият директор на ПроКредит Банк и добавя:
„ПроКредит Банк е това, което е, благодарение на хората в нея. Заедно с екипа постигаме всичко. Зад всеки доволен клиент стои професионалното отношение на нашите колеги.“
Десет минути са достатъчни
Дачев участва във финалния етап от избора на нови служители за ресорните му отдели. Разговорът му с кандидата обикновено продължава около 15 минути - след като професионалните му знания вече са оценени в по-ранните стъпки на подбор.
Финансовият директор иска да разбере защо кандидатът би желал да работи точно в ПроКредит Банк и се интересува от реакцията му, когато обсъждат ценностите на банката.
„Колко е важно да сме открити, да сме последователни, с желание за учене, да поддържаме квалификацията си. Когато видя как кандидатът реагира и възприема темата, много бързо разбирам дали той споделя нашите ценности.“
„Липсващите знания могат да бъдат придобити, но ако не гледаме в една посока обикновено бързо се разделяме.“
„Въпросът е човек да иска да се учи. И дали иска да го прави с нас.“
В ПроКредит Банк служителите получават време да се развиват, да опитват различни роли.
„Когато процесите се развиват положително и устойчиво, дори да има временни колебания, не прибягваме до резки промени. Това ни прави предвидими.“
Именно точно това е доверието: да не сменяш посоката при първото колебание, а да изградиш увереност в екипа, че ще се справи с всяко предизвикателство.
