Едно от първите места, където започна тестът за успешния преход към еврото, се оказаха основно касите в хранителните магазини. Точното ресто придоби ново измерение за доверието на потребителите, а търговските вериги трябваше да организират процесите си така, че мащабната икономическа промяна да премине без сътресения за потребителите при ежедневните им покупки.
Зад спокойното пазаруване след въвеждането на новата национална валута стои старателна предварителна подготовка, започнала дълго преди реалното преминаване към еврото.
Лидл България въвежда тестово обозначаване на цените в магазините си в двете валути един месец преди законово изискване. Това се оказа и една от най-полезните стъпки за плавното преминаване към новата валута, за да имат хората достатъчно време да свикнат с цените в евро, които са преизчислени точно и без закръгляне.
Останалата част от подготовката за прехода към единната валута е по-малко видима за клиентите. Тя обхваща обучение на служителите, адаптиране на касовите системи, координация с банки и инкасо партньори и поддържане на работа с две валути. Целта е всички тези процеси да се случат плавно, без да променят ритъма на пазаруване на клиентите.
От оценката на потребителите в специално проучване сред клиентите в приложението Lidl Plus изглежда целта е постигната. След края на преходния януари - месецът с двойно обращение, ритейлърът отчита не само успешно оперативно преминаване през процеса, но и висока удовлетвореност сред клиентите.
Данните от допитването, проведено в края на месец януари сред над 100 000 потребители в приложението Lidl Plus, показват, че този подход е дал добър резултат.
За близо 60% от анкетираните преживяването в магазините след въвеждането на еврото е било същото, а над 30% са тези, които го определят като по-добро или значително по-добро в сравнение с други търговски вериги.
Оценката за подготовката също остава висока. Над три четвърти от респондентите (76,8%) определят готовността на веригата - проведената комуникация, ценовите табели, касовите системи и обучението на персонала, като добри или отлични – елементи, които при подобни валутни промени често се оказват източник на объркване.
По отношение на скоростта на обслужване, над 45% от клиентите не отчитат промяна, а около 40% смятат, че обслужването е било по-бързо или по-лесно в сравнение с периода преди двойно обращение. Това се случва на фона на обичайните за подобни ситуации по-дълги опашки заради работа на касовите служители с двете валути, както и желанието на клиентите да се освободят от наличните левове. Новият формат на касовата бележка е възприет като разбираем или напълно разбираем от близо 78 на сто от клиентите.
През първия месец от въвеждането на еврото през касите на Lidl са влезли в обращение около 30 млн. евро в банкноти и монети. С цел да се спази напълно законовото изискване за връщане на ресто в евро, магазините на веригата са заредени с общо 124 тона евро монети, или средно около 4,6 тона на ден. В същото време през касите на Lidl са изтеглени от обращение над 50 тона стотинки. Очаквано, в началото на януари плащанията в брой са се увеличили с около 20%. През периода са извършени 30 проверки, при които не са установени нарушения или несъответствия при изчисляването на цените в евро.
Реалното потребителско поведение показва и сравнително бърза адаптация. Към края на периода съотношението между кеш и картови плащания постепенно се връща до обичайните си нива. Касите на самообслужване също възстановяват нормалната си натовареност след лек спад в първите дни на януари.
За да осигури плавния преход към единната валута, да гарантира стабилност на цените и да изпълни ангажимента си за подкрепа на домакинствата в периода на адаптация към новата валута през бюджетно предизвикателните зимни месеци, ритейлърът решава да продължи и през февруари с допълнителни промоции на основни продукти.
Така общата картина разкрива, че периодът на двойно обращение е преминал плавно и спокойно за потребителите на веригата. В момент на засилен обществен фокус върху риска от грешки и злоупотреби при преизчислението на цените в евро, именно стабилността на цените и ежедневните процеси се оказва решаваща за усещането за спокойствие при една от най-големите икономически промени за домакинствата.
