„Логистиката е опит да създадеш ред в динамиката и огромния мащаб от продукти“, казва Калина Узунова. Звучи повече като житейска философия, отколкото като професионално описание. До неотдавна Калина е била стажант в dm, а днес вече е част от администрацията на отдел "Логистика" или по-конкретно: от екипа "Онлайн магазин".
Когато пазаруваме онлайн, рядко се замисляме за процесите зад любимия ни онлайн магазин. Обикновено влизаме в някой сайт, кликваме върху продуктите, които сме избрали, и след няколко дни те пристигат в куриерския офис или до вратата ни.
Някои хора обаче са по-любопитни.
Калина започва да се пита как един продукт стига до магазина и после до дома на клиента, още докато е в гимназията. Този интерес я отвежда в специалността „Бизнес логистика“ в УНСС. Миналото лято изкарва тримесечен стаж в dm, а днес тя не само учи процесите, но е и важна част от тях.
„Има големи разлики между теорията, която уча в университета, и практиката ми като служител в реална компания. В учебниците се описват едни идеални условия, но в реалността непрекъснато изскачат неочаквани ситуации. Например - получаваме повече поръчки от очакваното, бързо трябва да се снабдим с по-големи наличности и да подготвим поръчките в срок. Всичко е много динамично, различно и всеки ден и се изискват бързи реакции и най-вече добра комуникация“, обяснява Калина.
Нейният екип следи и контролира онлайн поръчките: от момента, в който клиентът избере „Поръчай“, до изпращането към куриера. Процесът се състои от десетки малки стъпки, които трябва да се извършат в синхрон.
Продуктите се събират от различни места в склада, комбинират се, опаковат се и тръгват към клиента. В един обикновен ден това са между 400 и 500 пакета – а при кампании броят обикновено нараства значително.
Процесът на събиране на продуктите за конкретна поръчка от различни места в склада се нарича комисиониране. Ако видите какво представлява складът на dm, ще се уверите, че това изисква безкрайно много координация.
Първата среща на Калина със склада е запомняща се: представете си я в пространство с размерите на Хогуортс, с рафтове с височина над 14 метра и добавете към това усещането, че хората са миниатюрни създания в подножието на гигантски механизъм.
„Като видях склада, си дадох сметка каква впечатляваща организация стои зад нещо привидно толкова просто като една онлайн поръчка“, казва Калина.
И тъй като стажантската програма на dm е ефективна и гостоприемна не само на думи, скоро Калина я завършва и става човек с реални отговорности.
По време на интервюто ни на няколко пъти я прекъсват, за да я питат разни неща, които ние не разбираме, но тя решава с впечатляваща компетентност за нейните 21 години.
„В началото бях по-несигурна. Сега съм много по-спокойна да задавам въпроси и да изразявам мнение. И до голяма степен отговорни за това са хората около мен: винаги са готови да обяснят, да се включат, да ми дадат пространство.“, казва тя.
Това е особено важно в работна среда, която въпреки общото разбиране, че е по същество техническа, всъщност е свързана с много общуване с хора.
„Трябва да се научиш да слушаш другите, да приемаш различни гледни точки. Все пак невинаги твоето решение е най-доброто и е добре човек да има разбирането за това, че е възможно да греши или да има други, по-добри начини нещо да се свърши от този, който той си представя.“, казва Калина.
Какво предстои?
Засега казва, че се чувства удовлетворена от работата си: по думите ѝ да видиш резултата от действията си още същия ден, а именно поръчките, за чиято организация си помогнал вече да са на път към клиентите, е много бърза и съществена награда.
И все пак, след като се дипломира като бакалавър, планира да отиде в чужбина, за да види как работят нещата там и дали наистина логистиката „на Запад“ е технологично по-усъвършенствана.
„Развитието на логистиката у нас минава през опознаване на процеси, модели и технологии от чужбина и интегриране на добрите практики и у нас.", коментира тя.
Тъй като е завършила немска гимназия и е фен на немската култура с нейната прецизност, точност и подреденост, Германия е логичният избор, но бъдещето все още е…в бъдещето.
За момента е ясно едно. Или две.
Първото е, че разбирането за това, че зад всеки „лесен“ процес стои сложна система от хора, които работят заедно. А второто - че понякога най-добрият маркер за вярната посока е погледът „зад кулисите“, който позволява да видим как всъщност работят нещата. И къде е нашето място сред тях.
Интервюто е част от специален проект на BoulevardBulgaria.bg u dm.
Локация: Логистичен център на магазини dm
Фотограф: Мира Дерменджиева за BoulevardBulgaria.bg
Автор: Цветелина Вътева
PM: Йорданка (Блажева) Вълчева
dm България насърчава доброволчеството с платформа, която свързва хората и каузите
Giving Friday на dm България събра рекордните 71 000 лева
Skin first, glow second - тенденциите, които ще властват през 2026
